Les imprévus ne préviennent pas, et une panne de caisse n’est jamais anodine : en plein service, un samedi, lors d’une forte affluence, avec des conséquences immédiates. Chez Ctrl-i, l’assistance n’est pas un service à part : c’est la continuité logique de l’installation que nous avons mise en place. Dans la majorité des situations, un premier diagnostic est réalisé le jour même, et une grande partie des blocages se résout à distance.
Parler à un technicien
Une assistance qui connaît votre installation
Confier votre système à Ctrl-i, c’est savoir que le jour où vous demandez de l’aide, vous ne tomberez pas sur une plateforme anonyme. Vous échangez avec un technicien :
- qui connaît votre matériel et votre logiciel,
- qui comprend l’impact d’une panne dans un commerce,
- qui sait que certaines situations ne peuvent pas attendre.
Vous n’avez pas à tout réexpliquer : votre installation est identifiée, suivie, connue. Cette connaissance réelle du terrain permet d’aller plus vite et d’éviter les réponses approximatives.
Agir vite, de la bonne manière
Chaque situation est différente : l’objectif n’est pas d’appliquer un protocole, mais de résoudre votre problème selon votre activité.
- Intervention à distance : pour débloquer rapidement, ajuster un paramétrage ou rétablir le fonctionnement. Vous êtes informé de l’origine du problème, des actions réalisées et des prochaines étapes.
- Déplacement sur site : lorsqu’un problème matériel ou technique nécessite une action directe.
Ce qui fait notre différence
Sans Ctrl-i
- ✗Un numéro, un ticket, de l’attente
- ✗Un diagnostic standard
- ✗Des réponses génériques
- ✗Le sentiment d’être seul face au problème
Avec Ctrl-i
- ✓Un interlocuteur identifié
- ✓Une connaissance réelle de votre installation
- ✓Des explications claires et des solutions adaptées
- ✓Quelqu’un qui prend la situation en charge
Des niveaux d’assistance adaptés à votre activité
Tous les commerces n’ont pas le même besoin de réactivité. Le niveau d’accompagnement est défini ensemble, selon votre réalité, et n’est jamais imposé.
Assistance téléphonique
Un accès direct durant les heures d’ouverture : réponses à vos questions, identification du blocage, aide sur un usage ou un réglage. Quand c’est possible, résolution à distance.
Pour une activité simple ou une installation peu sollicitée.
Assistance renforcée
L’assistance téléphonique + des interventions sur site selon la formule, quand la situation l’exige. Pensée pour les commerces à pics d’activité ou à plusieurs postes.
Pour les commerces où un blocage a un impact immédiat.
Suivi matériel
En complément, un suivi plus poussé : anticiper certaines pannes, sécuriser les éléments sensibles et maintenir un fonctionnement stable dans la durée.
Pour les commerces où la continuité d’encaissement est critique.
Accompagnement sur mesure
Horaires étendus, saisonnalité, événements, contraintes réglementaires : un accompagnement construit selon votre activité réelle.
Pour les contraintes atypiques ou évolutives.
Notre présence locale et notre capacité d’intervention
Basés à Aubière, à proximité immédiate des grands axes (A75), nous accompagnons des commerçants en Auvergne et dans les zones rapidement accessibles. Être proches, c’est une réalité pratique : nous déplacer quand c’est nécessaire, intervenir sans délais excessifs et connaître les contraintes locales. Vous vous demandez si nous intervenons jusqu’à chez vous ?
Parlons-en
Questions fréquentes
Quels types de problèmes peuvent être pris en charge ?
Blocages de caisse, problèmes de matériel, dysfonctionnements logiciels, ajustements urgents… Chaque situation est analysée au cas par cas.
Intervenez-vous uniquement sur des installations Ctrl-i ?
Nous pouvons intervenir sur des installations existantes, sous réserve de compatibilité et dans le cadre des garanties en place.
Quels sont les délais d’intervention ?
Selon l’urgence : intervention à distance possible dans la journée, déplacement planifié rapidement si nécessaire.
Comment est facturée l’assistance ?
Elle dépend de votre installation, du niveau d’accompagnement défini et de la nature du problème. Avant toute intervention lourde ou déplacement, la situation est expliquée et les options annoncées. Notre objectif n’est pas de « facturer une urgence », mais de remettre votre système en fonctionnement dans un cadre clair et validé par vos soins.
Besoin d’aide ?
Quand un problème survient, il est rassurant de savoir que quelqu’un répond vraiment.
